Вопрос: Что делать, если после замены счетчика в личном кабинете отсутствует возможность внести показания нового прибора учета?

Ответ: Для внесения информации о новом приборе учета в систему Вам необходимо обратиться в вашу обслуживающую организацию. Реквизиты исполнителя услуг указаны в Разделе 2 квитанции («Наименование организации исполнителя услуг»).

Вопрос: Каков порядок внесения показаний приборов учета через личный кабинет?

Ответ: Для передачи показаний в Личном кабинете ЖКХ24 необходимо:

1. Авторизоваться в системе.

2. На главной странице выбрать раздел "Приборы учёта", нажать на тип услуги, по которой хотите ввести показания.

3. В карточке услуги в разделе "Показаний" найти поле «Добавить».

4. Ввести текущие показания с прибора учета и нажать кнопку "Передать".

Вопрос: В какие сроки необходимо передавать показания приборов учета?

Ответ: Период передачи показаний устанавливается вашей обслуживающей организацией индивидуально. Для уточнения действующих сроков рекомендуем обратиться в вашу обслуживающую организацию, указанную в Разделе 2 квитанции («Наименование организации исполнителя услуг»).

Вопрос: Что делать, если при вводе показаний обнаружена ошибка в данных за предыдущий период?

Ответ: Для корректировки (удаления или исправления) некорректных показаний за прошедший период Вам необходимо обратиться в вашу обслуживающую организацию. Контактные данные исполнителя услуг указаны в Разделе 2 квитанции.

Вопрос: По какой причине показания электроэнергии могли быть переданы без моего участия?

Ответ: Вероятно, показания были сняты и переданы специалистами вашей обслуживающей организации в рамках контрольного обхода. Для получения детальной информации просим обратиться в вашу обслуживающую организацию (Раздел 2 квитанции).

Вопрос: Как добавить дополнительный адрес или лицевой счет в Личный кабинет?

Ответ: Чтобы добавить новый адрес в Личном кабинете ЖКХ24, выполните следующие шаги:

1. Авторизуйтесь в системе.

2. На главной странице нажмите кнопку "Выбрать ЛС".

3. Выберите пункт «Добавить ЛС».

4. В открывшейся форме введите номер лицевого счета и пароль из платежной квитанции.

5. Подтвердите действие, нажав кнопку «Добавить ЛС».

Вопрос: Как узнать точную сумму к оплате за жилое помещение?

Ответ: Актуальная сумма к оплате отображается на главном экране лицевого счета в Личном кабинете после выставления квитанции вашей обслуживающей организацией.

Вопрос: Почему в квитанции выставлена завышенная сумма начислений?

Ответ: Для получения разъяснений по размеру начислений Вам следует обратиться в вашу обслуживающую организацию, которая производит расчет платежей. Ее реквизиты указаны в Разделе 2 квитанции.

Вопрос: Как инициировать перерасчет размера платы за коммунальные услуги?

Ответ: Данный вопрос не относится к компетенции технической поддержки Личного кабинета. Для подачи заявления на перерасчет Вам необходимо обратиться непосредственно в вашу обслуживающую организацию (Раздел 2 квитанции).

Вопрос: Как закрыть (аннулировать) лицевой счет в связи с реализацией недвижимости?

Ответ: Данный вопрос не относится к сфере деятельности тех.поддержки Личного кабинета. Для закрытия лицевого счета вам необходимо обратиться в обслуживающую организацию, которая ранее предоставляла вам услуги по данному адресу.

Вопрос: В личном кабинете не отображается совершенный мною платеж. Что делать?

Ответ: Отсутствие информации о платеже может быть связано с задержкой обработки данных банком или невнесением сведений вашей обслуживающей организацией. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в вашу обслуживающую организацию (Раздел 2 квитанции).

Вопрос: Где можно получить необходимую справку (об отсутствии задолженности, составе семьи и т.д.)?

Ответ: Выдача справок не входит в функции Личного кабинета. Для получения документа Вам необходимо обратиться в вашу обслуживающую организацию, управляющую компанию или иной уполномоченный орган согласно Разделу 2 вашей квитанции.